澳門特別行政區政府體育局2019年投訴綜合分析報告

體育局

2019年投訴綜合分析報告

　　在2019年1月1日至2019年12月31日本局共接獲210項建議及173項投訴，具體如下表所示：

　　上述個案中，所有個案均在45天期限內完成，而為減少及避免再發生類似情況，本局針對接獲的建議及投訴採取了下列措施：

1	已更換塔石體育館B館的籃球網。
2	已更換塔石體育館乒乓球室的電子顯示屏及更換乒乓球區的地膠。
3	已維修保齡球中心球場一樓儲物櫃已損壞的門鎖。
4	鮑思高體育中心游泳池側門在開放時段將保持關閉。
5	已更換氹仔東北體育中心室內館球場的界線。
6	已作出相應措施，處理奧林匹克體育中心游泳館內健身室地膠所發出氣味。
7	要求游泳總會教練員遵守工作守則及注意言行品德。
8	教練員和集訓隊運動員及家長建立良好溝通機制。
9	已維修南灣湖水上活動中心的男廁尿兜。
10	已更換奧林匹克體育中心戶外天地浴簾。
11	已在奧林匹克體育中心乒乓球室廁所加裝掛勾。
12	已在嘉模泳池新增觀眾席。
13	已更換奧林匹克體育中心─戶外天地─網球場球網。

　　上述改善措施執行後，已沒有再接到有關之投訴，故此反映改善措施之有效性。

　　而市民對本局的處理結果意見統計如下表所示：

　　未能收集處理結果滿意度的原因是市民透過匿名電話及來函提出建議及投訴，但不願意留下可供聯繫資料。