體育局
接收建議、投訴和異議之概況
|
類別： |
建議 |
投訴 |
異議 |
|||||||
|
2020 |
2021 |
2022 |
2020 |
2021 |
2022 |
2020 |
2021 |
2022 |
||
|
人員服務 |
8 |
1 |
2 |
58 |
80 |
74 |
0 |
0 |
0 |
|
|
環境 |
17 |
3 |
5 |
38 |
23 |
36 |
0 |
0 |
0 |
|
|
配套設施 |
38 |
19 |
11 |
43 |
17 |
7 |
0 |
0 |
0 |
|
|
程序手續 |
70 |
2 |
15 |
130 |
22 |
28 |
0 |
0 |
0 |
|
|
服務資訊 |
18 |
14 |
10 |
21 |
27 |
28 |
0 |
0 |
0 |
|
|
服務保證 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
|
電子服務 |
5 |
4 |
9 |
12 |
17 |
16 |
0 |
0 |
0 |
|
|
績效信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
服務整合 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
其他 |
2 |
4 |
4 |
5 |
5 |
16 |
1 |
0 |
0 |
|
|
合計 |
158 |
47 |
56 |
308 |
191 |
207 |
1 |
0 |
0 |
|
|
類別： |
建議 |
投訴 |
異議 |
||||||
|
2020 |
2021 |
2022 |
2020 |
2021 |
2022 |
2020 |
2021 |
2022 |
|
|
康樂及體育 |
123 |
97 |
59 |
94 |
125 |
137 |
3 |
18 |
10 |
|
其他 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合計 |
125 |
97 |
59 |
94 |
125 |
137 |
3 |
18 |
10 |
處理的結果概況：
本局已採取的改善措施如下：
1. 加強對各方面建立良好的溝通機制；
2. 調整了望廈體育中心連續租用同一場地的進場措施；
3. 新增“政付通”線下支付工具服務，便利市民租用體育局轄下的體育設施；
4. 加強巡查及監督保安公司嚴格執行防疫措施；
5. 完善及優化教練員工作守則予導師嚴格執行，並加強巡查大眾體育健身興趣班，以保證教育質量；
6. 完善大眾體育活動的宣傳工作，便利市民取得活動資訊；
7. 密切留意疫情的動態發展，適時調整活動計劃。
2022年處理投訴及異議之概況
|
類別： |
投訴 |
異議 |
||
|
45天內完成 |
超過45天 |
45天內完成 |
超過45天 |
|
|
人員服務 |
75 |
1 |
0 |
0 |
|
環境 |
40 |
1 |
0 |
0 |
|
配套設施 |
18 |
0 |
0 |
0 |
|
程序手續 |
42 |
1 |
0 |
0 |
|
服務資訊 |
34 |
2 |
0 |
0 |
|
服務保證 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
電子服務 |
24 |
0 |
0 |
0 |
|
績效信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
服務整合 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
其他 |
19 |
0 |
0 |
0 |
|
合計 |
254 |
6 |
0 |
0 |
|
類別： |
投訴 |
異議 |
||
|
45天內完成 |
超過45天 |
45天內完成 |
超過45天 |
|
|
康樂及體育 |
137 |
0 |
9 |
1 |
|
合計 |
137 |
0 |
9 |
1 |
處理的結果概況：
本局於2022接收的投訴及異議個案當中，分別共391個及9個個案能如期完成處理並歸檔。
